Концепция развития Белозерского городского потребительского общества

Конфликты с поставщиками возникают по поводу поставки недоброкачественного товара, нежелания обменять бракованный товар на хороший по той же цене, по которой покупали или возвратить деньги, а также по поводу продажи не того товара, который заказывался.

Рассмотрим некоторые случаи возникновение стрессов в магазине «Мебель».

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью магазина или событиями личной жизни человека.

. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени

Работнику просто поручили непомерное количество заданий. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь.

. Конфликт ролей

Конфликт ролей происходит в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя могут дать работнику противоречивые указания. Например, руководитель может потребовать от продавца максимально увеличить объем продаж, в то время как старший продавец может потребовать срочной сдачи отчета по реализации продукции.

. Неинтересная работа

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

. Плохие условия работы

Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Личностные факторы. Каждый индивид учувствует во многих видах деятельности, не связанных с предприятием. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и могут привести к пониженным результатам труда. Наибольшее влияние оказывают смерть близкого человека, развод, болезнь и т.д. Однако следует отметить, что и положительные жизненные события иногда могут вызвать стресс, например: свадьба, повышение по службе и т.д.

И здесь для достижения высокой производительности и низкого уровня стресса руководителю необходимо (а именно так и поступает руководитель магазина «Мебель»): объективно оценивать способности, потребности и склонности работников и пытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы; разрешать работникам отказываться от выполнения, какого - либо задания, когда у них есть для этого достаточное основания; четко определять конкретные параметры полномочий, ответственность и производственных требований, применять двухстороннюю коммуникацию; использовать стиль лидерства, соответствующий данной ситуации; обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу; выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

Вследствие возникновения конфликтной или стрессовой ситуации происходит сбой производственного процесса, что в свою очередь приводит к спаду производительности на два дня и понижает уровень продаж на 10 % и приводит к потерям от реализации продукции. Среднемесячная выручка от реализации продукции в магазине «Мебель» составляет 87000 руб, при возникновении конфликтной (стрессовой) ситуации потери составят 8700 руб.