Рекомендации по улучшению управления конфликтами и стрессами в Белозерском городском потребительском обществе

Деструктивные последствия стрессов и конфликтов снижают эффективность и благополучие индивидуума, и дорого обходятся организациям. Конфликты и стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни большого числа сотрудников.

Чтобы предотвратить конфликты и стрессы, либо направить их в созидательное русло ими нужно управлять. В управленческой деятельности очень важным является предупреждение и преодоление конфликтов и стрессов.

Руководить без конфликтов и стрессов возможно. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Для управляющего чрезвычайно важно быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, хотя бы об основных конфликтных зонах человеческого поведения.

Если умело управлять конфликтом, то он укрепляет и коллектив и организацию в целом, и помогает выработать общую концепцию управления как в малых, так и в самых крупных организациях.

В ходе дипломной работы мы постарались решить ряд задач:

. Изучили теоретический состав рассматриваемого вопроса.

. Провели анализ конфликтов и стрессов в организации, и особенности управления ими

. Разработали рекомендаций по совершенствованию управлению конфликтами и стрессами в организации

Управление конфликтами и стрессами в Белозерском городском потребительском обществе находится на высоком уровне. Руководитель грамотно и уверенно находит выходы из всех стрессовых и конфликтных ситуаций, и принимает меры для уменьшения их в организации.

Глоссарий

1. Конфликт- несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне, сделать то же самое.

2. Конфликт (от лат . conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил.

. Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

. Реалистические конфликты - неудовлетворение определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата

. Нереалистические конфликты - открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие.

. Внутриличностный конфликт - участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

. Межличностный конфликт - это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д.

. Дисфункциональные последствия конфликта- условия, которые мешают достижению поставленных целей.

. Смещение акцента- придание большого значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

. Стресс - это давление, нажим, напряжение.

. Стресс - неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней.