Анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции

На основе выше представленного материала проводится анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции.

Качество программного продукта Q1. Как мы уже выявили, качество программного продукта проявляется в субъективной оценке пользователей о его специфике.

Для определения упорядоченности качества программного продукта был проведен социальный опрос среди собственных клиентов ООО «Галактика», результаты которого представлены в Приложении 1. В данном Приложении представлены результаты социального опроса клиентов на предмет удовлетворенности спецификой программного продукта - набором его конструктивных особенностей, уровень оправданности ожиданий от программного продукта. Предельной оценкой данного значения является 100%, минимально допустимое - 45%.

. Удовлетворенности спецификой программного продукта ().

Среднеарифметическое значение единичного показателя качества Q рассчитывается по формуле:

.

Среднеквадратическое отклонение σ единичных показателей качества продукции рассчитывается по формуле:

Упорядоченность системы (Pijk) определяется формулой:

Неупорядоченность системы qijk определяется по формуле:

Второе составляющее качества продукта - это умение специалистов фирмы добавлять в него конструктивные программные модули. Уровень качества оценен при помощи социального опроса среди клиентов фирмы на предмет удовлетворенности быстротой и умением выполнять программирование по заданиям, представленного в Приложении 2. внутренними стандартами установлено, что нормативы удовлетворенности по таким услугам программирования от 75% до 100%.

2. Умение специалистов фирмы добавлять в него конструктивные программные модули).

Среднеарифметическое значение единичного показателя качества Q:

.

Среднеквадратическое отклонение σ единичных показателей качества продукции:

Упорядоченность системы (Pijk):

Неупорядоченность системы qijk:

Упорядоченность системы (Pijk)программного продукта Q1:

0,8591+0,9858) - (0,8591×0,9858)= 0,8234.

Неупорядоченность системы qijkпрограммного продукта Q1:

Качество работы с пользователями Q2

Данное качество проявляется в умении работать с клиентами, понимать их требования, консультировать и обучать. Уровень качества оценивается благодаря социальному опросу, представленному в Приложении 3. Максимальный показатель удовлетворенности - 100%, минимально допустимый - 75%.

Среднеарифметическое значение единичного показателя качества Q:

.

Среднеквадратическое отклонение σ единичных показателей качества продукции: