Анализ системы менеджмента качества
степень удовлетворенности работой отдела по работе с пользователями (обучением, консультациями, работой с базами данных).
ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ГАЛАКТИКА»
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Предприятие ООО «Галактика» занимается следующими видами деятельности:
поставка программного продукта системы «1С Предприятие»;
оказание программных, информационно-консультационных и других услуг пользователей системы «1С Предприятие».
Специфика данной области деятельности заключается в однократных поставках программного продукта его пользователям и обеспечение платного обслуживания поставленного программного продукта.
В связи с этим, предприятие ООО «Галактика», не специализируясь на больших объемах сбыта программного продукта, специализируется на его последующем обслуживании.
Специфической чертой, обуславливающей многие факторы, влияющие на качество услуг, является франчайзинговая система поставок программного продукта. То есть для наличия возможности поставлять какой-либо программный продукт на рынок предприятию необходимо иметь сертифицированных специалистов по данному программному продукту.
ООО «Галактика» имеет трех сертифицированных специалистов по программным продуктам:
1С «Торговля»;
1С «Бухгалтерия»;
1С «Зарплата и кадры».
Следовательно, ООО «Галактика» осуществляет поставки данных программных продуктов на рынок.
Тем не менее, ООО «Галактика» специализируется все-таки на оказании услуг по программированию, настройке и работе с данными программными продуктами. Внедрение программного продукта является лишь условием того, что его покупатель становится потенциальным пользователем системы 1С «Предприятие» и, соответственно, пользователем услуг в области его обслуживания.