Управление конфликтами в организации

Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и распознание ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, которые мешают достижению целей:

1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.

3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

. Представление о другой стороне, как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.

. Смещение акцента: придание большого значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Завершая, приведу перечень ошибок с тяжелыми последствиями. Вы можете и «выиграть», если не будете на них обращать внимания, но это будет ложная победа. Конфликт появится в другом месте.

Тяжелые последствия конфликта:

1. партнер выдвигает собственный промах в качестве ошибки другого;

2. партнер не выражает полностью свои потребности;

. партнер принимает «боевую стойку»;

. партнер уходит в оборону;

. поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;

. партнер укрывается за «производственной необходимостью»;

. партнер настаивает на признании своей власти;

. в ход идет знание самых уязвимых мест партнера;

. припоминаются старые обиды;

. в конце концов, выявляются победитель и побежденный.