Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения

В ходе подготовки настоящей работы с согласия генерального директора предприятия, было проведено добровольное анонимное анкетирование работников управления, в котором приняли участие 73 сотрудника. ( Анкета в Приложении 1).

Всем участникам было предложено ответить на несколько вопросов, выбрав один, наиболее характеризующий процесс работы в ЗАО «Softline Solutions»

Оцените загруженность коллег:

Ответы на этот вопрос представлены на диаграмме ( рис. 2.7)

рис. 2.7 Оценка сотрудниками распределения обязанностей

Ответы сотрудников подтверждают выводы о причинах возникающих конфликтов : большинство работников (64%) считают, что они перегружены работой, в то время, как остальные работают не достаточно.

Следующий вопрос касался процесса принятия решений в фирме.

Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников?

Рис 2.8 Причины конфликтности среди сотрудников

Из полученных данных следует, что наибольшую конфликтность вызывает отсутствие закрепленных обязанностей за каждым сотрудником ( 43%), отсутствие правил поведения персонала, анкетируемые поставили на второе место (37%), каждый пятый считает, что конфликтность вызывает чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня.

Насколько Вы согласны с существующем порядком работы

Результаты ответов на этот вопрос приведены на рис. 2.9

Результаты опроса показывают, что большинство сотрудников желали бы большей самостоятельности в работе (35%) , 46% желают и считают себя достаточно компетентными, чтобы самостоятельно принимать некоторые решения , и только каждый пятый сотрудник (19%) не хотел бы брать ответственность на себя и доволен тем, что решение принимает кто-то другой.

рис 2.9 Результат опроса о процессе работы

Следующий вопрос касался отношений в коллективе :

Как вы себя чувствуете в коллективе ? ( допускается более 1 ответа)

Ответы сотрудников ЗАО «Softline Solutions» представлены на рис.2.10

Анализ ответов об отношениях в коллективе свидетельствует, что коллектив не чувствует себя командой, только каждый пятый чувствует себя в коллективе хорошо, а 13% вообще все равно какой коллектив его окружает.

рис.2.10 Результаты ответов сотрудников об отношениях в коллективе фирмы

Последним вопросом стал вопрос об улучшении процесса управления :

Что необходимо изменить , чтобы работа была более успешна, конфликтность понизилась ? (допускается более 1 ответа)

Результаты ответов приведены на рис. 2.11

рис. 2.11 Результаты ответов на вопрос об улучшении процесса управлении в ЗАО «Softline Solutions»

Ответы показывают, что большая часть сотрудников (62%) считает, что для улучшения управления и снижения конфликтности в ЗАО «Softline Solutions» следует нормативно закрепить должностные обязанности за каждым из сотрудников, разработав должностные инструкции сотрудников, более половины сотрудников ( 55%) считают, что необходимо больше внимания уделить повышению корпоративности, созданию команды. Большое количество ответов набрали ответы о большей самостоятельности сотрудников (46%) и о повышении стимулирования опытных работников (41%), последнее говорит о том, что в фирме менее половины считают себя таковыми.

Поскольку многие сотрудники считают повышенную конфликтность в ЗАО «Softline Solutions» результатом отсутствия самостоятельности при принятии решений, следует более внимательно рассмотреть процесс принятия решений в ЗАО «Softline Solutions» .

Предложения по разработке предложений по снижению конфликтности в ЗАО «Softline Solutions»